Авто консультант современное решение для обслуживания посетителей интернет-магазина

В преддверии пика новогодних распродаж для того чтобы продолжать максимально быстрое обслуживание покупателей не смотря на значительно возросшее их количество мы внедрили два новых решения:

1.      Для того чтобы разгрузить сотрудников call – центра мы запустили акцию по которой покупатель мог получить скидку при самостоятельном оформлении заказа на сайте, а не по телефону.

2.      Для того чтобы разгрузить онлайн консультацию на сайте мы запустили авто консультанта в помощь рядовым консультантам.

По прошествии месяца можно уверенно сказать, что оба решения были абсолютно правильными и позволили как и всегда предоставлять быстрое и качественное обслуживание каждому покупателю.

Принцип работы авто консультанта довольно прост, в него запрограммированы сотни вопросов и сотни ответов на них, первым делом он анализирует по ключевым словам вопрос обратившегося к нему посетителя и динамически предлагает выбрать какой именно вопрос задал ему посетитель, далее путем 1-3 вопросов посетителю он дает точный ответ на его вопрос.

Пример диалога посетителя и авто консультанта:

20.01.2014 15:39  Авто консультант

Здравствуйте, чем могу быть Вам полезна?

 

20.01.2014 15:39 Посетитель

здравствуйте я хочу заказать брослет.долго ждать? (:joy:)

 

20.01.2014 15:39 Авто консультант

Укажите номер Вашего вопроса:

201) Вы хотите узнать срок доставки?

202) Вы хотите узнать стоимость доставки?

203) Вы хотите узнать когда придет заказ №....?

200) у Вас другой вопрос..

 

20.01.2014 15:40 Посетитель

201

 

20.01.2014 15:40 Авто консультант

Укажите номер подходящего варианта:

204) У изделия которое Вас интересует размещена кнопка [купить]?

205) У изделия которое Вас интересует размещена кнопка [заказать]?

206) Вы пока не знаете какая у него кнопка т.к. еще не определились с выбором

 

20.01.2014 15:41 Посетитель

205

 

20.01.2014 15:41 Авто консультант

Укажите номер подходящего варианта:

209) Вас интересует доставка в отделение Новая Почта?

210) Укрпочта?

211) курьером?

212) в другую страну?

 

20.01.2014 15:41 Посетитель

209

 

20.01.2014 15:41 Авто консультант

Срок поставки данного украшения со склада производителя в другой стране на наш склад в Украине указан на кнопке [заказать] + дополнительно к Вам по стране 1-3 дня. 

Общая стоимость всей доставки 12 гривен.

Я могу быть Вам еще чем-то полезна?

 

20.01.2014 15:45 Посетитель

Диалог завершен.