Проверка текущего статуса обработки Вашего заказа

Все заказы, оформленные через оператора call-центра, консультанта на сайте или нашего представителя в социальной сети в обязательном порядке как и заказы зарегистрированных покупателей регистрируются на сайте и им присваивается порядковый номер. После завершения оформления заказа наш представитель непременно сообщает Вам уникальный номер вашего заказа. Для отслеживания статуса обработки заказа, пожалуйста, введите этот номер в поле номер заказа, а в поле e-mail покупателя следует ввести zakaz@yuvelirstok.com.ua и нажмите кнопку [УЗНАТЬ ТЕКУЩИЙ СТАТУС ЗАКАЗА]. 

Для заказов оформленных самостоятельно как зарегистрированному пользователю статус можно узнать после входа в "ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ" ⇒ "ИСТОРИЯ ЗАКАЗОВ" ⇒ "ПРОСМОТР ЗАКАЗА". Также при каждом изменении статуса заказа зарегистрированным покупателям приходит информационное уведомление об изменении на e-mail и SMS на телефон.

СТАТУСЫ ЗАКАЗОВ

• ожидание поступления оплаты (срок обработки в зависимости от метода оплаты, но не боле 24 часов с момента оформления заказа) если заказ отправляется с оплатой при получении то этого и следующего статусов у Вашего заказа естественно не будет;
• оплата получена успешно (срок обработки около 2х часов);
• упаковка и отправка клиенту (срок обработки 12 часов);
• отправлен клиенту (срок обработки до 10 часов) для проверки текущего местонахождения заказа достаточно нажать на номер отслеживания, также номер декларации будет отправлен в смс на ваш телефон;
• доставлен в место вручения (присваивается после того как мы получим подтверждение о доставке в место вручения);
• завершен (присваивается после того как мы получим подтверждение о вручении от службы доставки).

Список статусов для ювелирной бижутерии, которая идет под заказ:

• ожидание поступления оплаты (срок обработки в зависимости от метода оплаты, но не боле 72 часов с момента оформления заказа);
• оплата / предоплата получена успешно (срок обработки около 2х часов);
• проверка склада производителя (срок от 12 часов до 14 дней, в зависимости от производителя - длительность данного этапа никак не влияет на общий срок поставки имеется ввиду он не будет превышать указанный для данной модели, именно с дня присвоения заказу данного статуса и начинается отсчет гарантированного срока доставки);
• ожидает отправки (срок обработки от 12 часов до 7 дней, в зависимости от производителя - длительность этапа также включена в общий оговоренный срок доставки)
• ожидаем прихода от производителя (срок 4 - 14 дней также включен в общий гарантированный срок доставки);
• получен от производителя (срок обработки до 24 часов) на странице модели появится ее видео обзор, а в галерее ее фотография;
• упаковка и отправка клиенту (срок обработки 12 часов);
• отправлен клиенту (срок обработки до 10 часов) для проверки текущего местонахождения заказа достаточно нажать на номер отслеживания, также номер декларации будет отправлен в смс на ваш телефон;
• доставлен в место вручения (присваивается после того как мы получим подтверждение о доставке в место вручения);
• завершен (присваивается после того как мы получим подтверждение о вручении от службы доставки).

Выше приведены стандартные статусы заказов, которых достаточно для обработки практически всех заказов. Также заказу могут быть присвоены дополнительные статусы в случае необходимости. Обращаем Ваше особое внимание, что гарантированный срок доставки исчисляется исключительно в рабочих днях (выходные и официальные праздничные дни не учитываются). 

БЕЗОПАСНОСТЬ И КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

В целях безопасности все персональные данные о покупателе, а также адрес доставки заказа скрыты при таком способе проверки статуса, но не переживайте у нас все данные записаны и заказ непременно будет доставлен на указанный Вами адрес, а данные покупателя получат только представители службы доставки и только в объеме необходимо для успешной доставки заказа. Также просьба обратить внимание, количество ошибок при введении номера заказа ограничено 3 попытками. После чего доступ будет полностью заблокирован и узнать статус заказа возможно будет только через консультанта на сайте.

РЕКОМЕНДАЦИИ